Mehr Geschäft durch besseren Service.
Ihr Service ist oft näher am Kunden als der Vertrieb. Er kennt Probleme, Maschinen und Bedürfnisse Ihrer Kunden im Detail. Trotzdem wird dieses Potenzial nicht für systematisches Folgegeschäft genutzt.
Ich helfe Ihnen diese Lücke zu schließen!
Ich verbinde Vertrieb, Kundenentwicklung, Service und After Sales, ohne dass Sie dafür eine Führungskraft in Vollzeit einstellen müssen.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Ihr Service funktioniert. Probleme werden gelöst, Maschinen laufen wieder und Kunden bekommen Unterstützung. Aber wer schaut darauf, was Ihr Service darüber hinaus für Ihr Unternehmen leisten könnte?
- Wo steckt ungenutztes Kundenpotenzial?
- Wo kann Digitalisierung den Service verbessern?
- Wo kann aus guter Betreuung ein echtes „Wow, so einen Service habe ich noch nicht erlebt“ werden?
Genau hier setze ich an!
Ich zeige Ihnen, wo Ihr Service besser werden kann. Nicht als Berater, der Ihnen sagt, was Sie tun sollten, sondern als externer Servicegestalter, der sich darum kümmert. Strategisch geplant. Regelmäßig vor Ort. Bei kritischen Themen auf Abruf.
Weiterentwicklung Prozessen & Digitalisierung zur Kundenbetreuung.
Strategische Entwicklung von Kundenbeziehungen.
Übernahme wichtiger Kundenthemen im Tagesgeschäft.
Der Unterschied zum Berater?
Ein Berater sagt:
„Sie sollten Ihren Reklamationsprozess verbessern!“
Ich sage:
„Ich kümmere mich darum!“
Wie funktioniert das in der Praxis?
Ich bringe bringe erfahrene Führungskompetenz in Ihr Unternehmen. Regelmäßig, auf Sie angepasst, aber auch auf Abruf genau dann, wenn Sie sie benötigen.
Zum Beispiel:
1 Tag pro Woche.
2–4 Tage pro Monat.
Oder nach individuellem Bedarf.
Und wenn zwischen den Einsätzen ein wichtiges Kundenthema entsteht?
Dann geben Sie es an mich ab. Ich kümmere mich darum.
Sie müssen nicht warten, bis der nächste Termin stattfindet.
Der Einstieg: 2 Tage, die Klarheit schaffen.
Bevor ich Verantwortung übernehme, analysiere ich Ihr Unternehmen zwei Tage lang. Direkt im Tagesgeschäft.
Ich betrachte:
- Vertrieb und Kundenentwicklung
- Kundenbetreuung
- After Sales und Service
- Reklamationen und Eskalationen
- Zusammenarbeit von Vertrieb und Service
- Verantwortlichkeiten
- Digitalisierungsgrad
- Abhängigkeiten vom Geschäftsführer
Ihr Ergebnis: ein konkreter Fahrplan
Wo verlieren Sie Zeit?
Wo verlieren Sie Kunden oder Umsatz?
Welche Kunden brauchen mehr Aufmerksamkeit?
Was gehört nicht mehr auf Ihren Schreibtisch?
Welche Maßnahmen haben den größten Hebel?
Sie wissen anschließend, was zu tun ist, in welcher Reihenfolge und wer Verantwortung übernehmen sollte.
Und danach?
Sie können den Fahrplan selbst umsetzen. Oder Sie sagen: „Kümmern Sie sich darum!“. Dann übernehme ich die Umsetzung und Ausführung. Zum Beispiel einen Tag pro Woche oder einige Tage pro Monat. Je nach Bedarf.
- Vertrieb & Kundengewinnung
- Strukturen, Key Accounts, Angebote, Follow-ups und Entwicklung bestehender Kunden
- Service & After Sales
- Serviceprozesse, Kundenbetreuung, Reklamationen und neue Potenziale nach dem Verkauf
- Kundenbindung
- Damit aus Projekten langfristige Geschäftsbeziehungen und aus Kunden wiederkehrendes Geschäft entsteht
- Eskalationen & Reklamationen
- Wenn es beim Kunden brennt, übernehmen wir – damit Sie nicht jedes Mal alles stehen und liegen lassen müssen
- Vertriebs- & Servicestrategie
- Wir verbinden beide Bereiche zu einer gemeinsamen Kundenstrategie
Und wenn Mittwochmorgen ein wichtiger Kunde eskaliert? Dann warten Sie nicht bis zum nächsten Termin. Sie geben das Thema direkt an mich ab.
Warum funktioniert das in „Teilzeit“?
Weil nicht jede Führungsaufgabe täglich erledigt werden muss. Strategie, Kundenentwicklung, Serviceorganisation und After Sales lassen sich planen. Kundenprobleme nicht immer. Deshalb kombiniere ich beides:
Feste Management-Zeit + persönliche Abrufbarkeit.
Sie kaufen Verantwortung, Erfahrung und Zugang zu einer Leistung, die Sie nicht in Vollzeit benötigen.
Ihre Vorteile
Weniger operative Kundenprobleme beim Geschäftsführer.
Mehr Kontinuität bei wichtigen Kunden.
Mehr Folgegeschäft aus bestehenden Beziehungen.
Professionellerer After Sales
Bessere Zusammenarbeit von Vertrieb und Service.
Mehr Zeit für Strategie und Wachstum.
Warum mit mir?
Sie erhalten über 20 Jahre Erfahrung aus Vertrieb, Service, After Sales und Unternehmensentwicklung.
- Führung internationaler Serviceorganisationen
- Verantwortung für rund 50 Mio. € Umsatz
- Führung von bis zu 90 Mitarbeitenden
- Aufbau profitabler After-Sales-Geschäfte
- Entwicklung von Vertriebs- und Kundenstrategien
- Key Account Management
- Aufbau neuer Serviceangebote
- Internationale Transformationsprojekte
- Erfahrung vom Startup bis zum Konzern
- Hands-on statt PowerPoint
Zu wem passt das?
Insbesondere KMU im Maschinen- und Anlagenbau mit 50-500 Mitarbeitern und eigenem Servicebereich.
Vielleicht fehlt Ihnen kein neuer Mitarbeiter
Vielleicht fehlt Ihnen einfach jemand, der sich gesamthaft um Ihre Kundenbeziehungen kümmert.
Ihr Servicegestalter für Unternehmenswachstum
2 Tage Analyse. 1 konkreter Fahrplan. Danach geben Sie auf Wunsch die Verantwortung in vertrauensvolle Hände. Lassen Sie uns herausfinden, wo Sie heute stehen und morgen hingehen möchten.
Kontakt
Marcus Lange
Beratender Ingenieur
