Ihre Kundenbeziehungen haben wir im Griff.
Einen eigenen Leiter für Kundenbeziehungen wollen Sie sich nicht leisten?
Keinen zu haben können Sie sich nicht leisten?
Wir schließen die Lücke.
Customer Leadership as a Service verbindet Vertrieb, Kundenentwicklung, Service und After Sales, ohne dass Sie dafür eine Führungskraft in Vollzeit einstellen müssen.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Es gibt jemanden für Vertrieb und jemanden für Service. Aber niemanden, der für die gesamte Kundenbeziehung verantwortlich ist. Dadurch landen Reklamationen, Projektprobleme oder wichtige Entscheidungen zu Kundenthemen bei Ihnen. Sie lösen das Problem, aber Ihr eigentliches Thema bleibt bestehen. Oder schlimmer: Kundenprobleme werden unzureichend oder gar nicht bearbeitet.
Genau diese Lücke schließen wir!
Nicht als Berater, der Ihnen sagt, was Sie tun sollten, sondern als externer Leiter Ihrer Kundenbeziehungen, der sich darum kümmert. Strategisch geplant. Regelmäßig vor Ort. Bei kritischen Themen auf Abruf.
Weiterentwicklung von Struktur und Prozessen zur Kundenbetreuung.
Strategische Entwicklung von Kundenbeziehungen.
Übernahme wichtiger Kundenthemen im Tagesgeschäft.
Der Unterschied zum Berater?
Ein Berater sagt:
„Sie sollten Ihren Reklamationsprozess verbessern!“
Wir sagen:
„Wir kümmern uns darum!“
Wie funktioniert das in der Praxis?
Customer Leadership as a Service bringt erfahrene Führungskompetenz in Ihr Unternehmen. Regelmäßig, auf Sie angepasst, aber auch auf Abruf genau dann, wenn Sie sie benötigen.
Zum Beispiel:
1 Tag pro Woche.
2–4 Tage pro Monat.
Oder nach individuellem Bedarf.
Und wenn zwischen den Einsätzen ein wichtiges Kundenthema entsteht?
Dann geben Sie es an uns ab. Wir kümmern uns darum.
Sie müssen nicht warten, bis der nächste Termin stattfindet.
Der Einstieg: 2 Tage, die Klarheit schaffen.
Bevor wir Verantwortung übernehmen, analysieren wir Ihr Unternehmen zwei Tage lang. Direkt im Tagesgeschäft.
Wir betrachten:
- Vertrieb und Kundenentwicklung
- Kundenbetreuung
- After Sales und Service
- Reklamationen und Eskalationen
- Zusammenarbeit von Vertrieb und Service
- Verantwortlichkeiten
- Abhängigkeiten vom Geschäftsführer
Ihr Ergebnis: ein konkreter Fahrplan
Wo verlieren Sie Zeit?
Wo verlieren Sie Kunden oder Umsatz?
Welche Kunden brauchen mehr Aufmerksamkeit?
Was gehört nicht mehr auf Ihren Schreibtisch?
Welche Maßnahmen haben den größten Hebel?
Sie wissen anschließend, was zu tun ist, in welcher Reihenfolge und wer Verantwortung übernehmen sollte.
Und danach?
Sie können den Fahrplan selbst umsetzen. Oder Sie sagen: „Kümmern Sie sich darum!“. Dann übernehmen wir die Umsetzung und Ausführung. Zum Beispiel einen Tag pro Woche oder einige Tage pro Monat. Je nach Bedarf.
- Vertrieb & Kundengewinnung
- Strukturen, Key Accounts, Angebote, Follow-ups und Entwicklung bestehender Kunden
- Service & After Sales
- Serviceprozesse, Kundenbetreuung, Reklamationen und neue Potenziale nach dem Verkauf
- Kundenbindung
- Damit aus Projekten langfristige Geschäftsbeziehungen und aus Kunden wiederkehrendes Geschäft entsteht
- Eskalationen & Reklamationen
- Wenn es beim Kunden brennt, übernehmen wir – damit Sie nicht jedes Mal alles stehen und liegen lassen müssen
- Vertriebs- & Servicestrategie
- Wir verbinden beide Bereiche zu einer gemeinsamen Kundenstrategie
Und wenn Mittwochmorgen ein wichtiger Kunde eskaliert? Dann warten Sie nicht bis zum nächsten Termin. Sie geben das Thema direkt an uns ab.
Warum funktioniert das in „Teilzeit“?
Weil nicht jede Führungsaufgabe täglich erledigt werden muss. Strategie, Kundenentwicklung, Serviceorganisation und After Sales lassen sich planen. Kundenprobleme nicht immer. Deshalb kombinieren wir beides:
Feste Management-Zeit + persönliche Abrufbarkeit.
Sie kaufen Verantwortung, Erfahrung und Zugang zu einer Leistung, die Sie nicht in Vollzeit benötigen.
Ihre Vorteile
Weniger operative Kundenprobleme beim Geschäftsführer.
Mehr Kontinuität bei wichtigen Kunden.
Mehr Folgegeschäft aus bestehenden Beziehungen.
Professionellerer After Sales
Bessere Zusammenarbeit von Vertrieb und Service.
Mehr Zeit für Strategie und Wachstum.
Warum mit uns?
Sie erhalten über 20 Jahre Erfahrung aus Vertrieb, Service, After Sales und Unternehmensentwicklung.
- Führung internationaler Serviceorganisationen
- Verantwortung für rund 50 Mio. € Umsatz
- Führung von bis zu 90 Mitarbeitenden
- Aufbau profitabler After-Sales-Geschäfte
- Entwicklung von Vertriebs- und Kundenstrategien
- Key Account Management
- Aufbau neuer Serviceangebote
- Internationale Transformationsprojekte
- Erfahrung vom Startup bis zum Konzern
- Hands-on statt PowerPoint
Vielleicht fehlt Ihnen kein neuer Mitarbeiter
Vielleicht fehlt Ihnen einfach jemand, der sich gesamthaft um Ihre Kundenbeziehungen kümmert.
Customer Leadership as a Service: Ihr externer Leiter Kundenbeziehungen
2 Tage Analyse. 1 konkreter Fahrplan. Danach geben Sie auf Wunsch die Verantwortung in vertrauensvolle Hände. Lassen Sie uns herausfinden, wo Sie heute stehen und morgen hingehen möchten.
Kontakt
Marcus Lange
Beratender Ingenieur
